Trocas, Devoluções
e Reembolso
Cada joia é criada com paixão e precisão. Esta política garante um processo transparente e atencioso, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Condições Gerais
Sem sinais de uso ou avarias.
Na embalagem original, acompanhada de todos os acessórios e do certificado de garantia.
Prazo: 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Com a nota fiscal ou DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica).
Motivos para Troca ou Devolução
Aceitamos solicitações dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento, nos seguintes casos:
Caso a joia apresente defeito de fabricação ou você recebeu um produto diferente do solicitado, entre em contato imediatamente. Após análise, providenciaremos a troca por produto idêntico ou de mesmo valor, ou o reembolso integral.
Dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, você pode solicitar a devolução. Após o recebimento da joia em nosso ateliê e verificação das condições gerais, o reembolso será processado.
Para joias que necessitem de ajuste, entre em contato dentro do prazo. Analisaremos a possibilidade e informaremos os procedimentos. Custos adicionais podem ser aplicados conforme a complexidade do ajuste.
Produtos Personalizados e Sob Encomenda
Joias personalizadas ou feitas sob encomenda são peças únicas criadas exclusivamente para você. Devido à sua natureza exclusiva, não aceitamos trocas ou devoluções por arrependimento.
Defeito de fabricação ou problemas na personalização
Apenas nesses casos a troca ou reparo será avaliada dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.
Processo de Troca, Devolução e Reembolso
Para iniciar o processo, entre em contato com nosso Atendimento Personalizado informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe orientará sobre os próximos passos, incluindo a logística reversa.
As despesas de frete para devolução por defeito ou arrependimento são custeadas pela Camila Faro Ateliê.
Reembolso
Após análise e aprovação da devolução, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento original:
O estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo ocorrer na fatura seguinte ou na posterior, dependendo da data de fechamento.
O reembolso será efetuado via depósito bancário na conta corrente do titular da compra, em até 10 (dez) dias úteis.
Garantia
Todas as joias da Camila Faro Ateliê possuem garantia de 1 (um) ano para defeitos de fabricação. Para acioná-la, é imprescindível a apresentação do certificado de garantia e da nota fiscal.
Avarias por mau uso, acidentes ou produtos químicos
Após o período de garantia, serviços de reparo ou modificações serão orçados e realizados mediante aprovação do cliente.
7 dias
para troca
1 ano de
garantia
Reembolso
garantido
Atendimento
personalizado
“Na Camila Faro Ateliê, cuidamos de cada detalhe para que sua experiência seja tão valiosa quanto nossas joias.”
